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Documents nécessaires pour effectuer un retrait

Avant de pouvoir traiter votre demande de retrait, nous aurons besoin d'un ou plusieurs documents personnels afin d'autoriser le transfert de vos fonds.

Afin de procéder à un retrait rapide et d'éviter les retards, veuillez nous fournir les documents concernés par envoi électronique. Ceci peut être effectué en quelques étapes simples et rapides.

Voilà ce que vous devez nous fournir :

Une preuve d'identité

Les documents acceptés incluent :

Passeport

Permis de conduire

Carte d'identité (Délivrée par les autorités)

Votre preuve d'identité doit :

• Être en couleur
• En cours de validité
• Comporter une photo visible
• Comporter une signature
• Les bords ne doivent pas être coupés

Un justificatif de domicile

Les documents acceptés incluent :

Facture (Gaz, Eau, Électricité)

Relevé de compte

Votre justificatif de domicile doit :

• Être en couleur
• Porter votre nom comme destinataire
• Inclure votre adresse
• Avoir été émis dans les 3 mois qui précèdent

Carte de crédit

Si vous choisissez d'effectuer un dépôt avec une carte de crédit, nous demandons une copie de la carte que vous avez utilisée avant votre prochain retrait. Cette étape est nécessaire une seule fois par carte de crédit utilisée. Si vous continuez à utiliser la même carte, vous n'aurez pas besoin de refaire cette étape.

Veuillez fournir ce qui suit :

Recto de la carte

• Doit être en couleur
• Seuls les 4 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte doivent être visibles
• Couvrez les 8 chiffres du milieu du numéro de la carte.

Envoyer vos document est un processus simple et vous ne devez le faire qu'une seule fois. Envoyez-les simplement par téléchargement grâce au caissier. L'envoi de documents complémentaires n'est requis que si vous utilisez une nouvelle carte de crédit, une nouvelle méthode de paiement ou que vous avez changé vos informations personnelles (par ex. adresse, nom, etc.). Bon retrait !

Nous vérifions les documents aussi vite que possible, généralement en moins de 12 heures. Cela pourrait prendre plus de temps si des vérifications plus approfondies étaient nécessaires, donc si vous ne recevez pas de nouvelles de notre part dans les 48 heures, veuillez contacter le service d’assistance clientèle.